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Políticas de pagos, envíos y devoluciones
Políticas de pagos, envíos y devoluciones

CANCELACIÓN Y RETRACTO DE COMPRA

Retracto por parte del usuario

Cuando un usuario requiera cancelar su pedido por motivos que corresponden a su necesidad, deberá notificar por los canales de contacto ya enunciados en los presentes términos y condiciones de uso en un término no mayor a cinco (5) horas corridas posteriores a la realización del pedido, esto, con el fin de tener un margen de reacción a nivel logístico que no signifique un perjuicio ni para el Usuario ni para la organización campesina que recibe la Orden de Compra.

Para solicitudes de devoluciones por favor dirigirse a nuestros canales de comunicación indicados en la página.

Retracto por parte de Una salida Colombia.

Una salida Colombia se reserva el derecho a cancelar pedidos en los términos de este documento y no está en la obligación de notificar previamente al usuario.

Reclamaciones y Servicio al Cliente

Una salida Colombia recibirá y dará trámite a las solicitudes, peticiones, quejas y reclamos que formule el Usuario en las eventualidades que se desprendan del servicio que prestan como cumplimiento en los tiempos de entrega y calidad de los productos entre otros casos, así mismo tienen control de los servicios y el personal que sea contratado de manera directa como ha sido enunciado en el presente numeral.

Si el Usuario tiene alguna duda respecto de los Términos y Condiciones, Política de Privacidad, uso de la Plataforma o de su Perfil, podrá ponerse en contacto con Una Salida Colombia escribiendo al correo electrónico unasalida.colombia@gmail.com. Los mensajes serán atendidos en un máximo de 48 horas y resueltos definitivamente en un tiempo de quince días (15) según lo establecido por la legislación vigente y por las políticas internas de Una Salida Colombia la atención de PQR.

Reclamación

El Usuario podrá realizar reclamaciones cuando el producto entregado no corresponda al producto indicado, cuando el producto no se encuentre en el estado indicado en la Plataforma o no se haya entregado un producto que se encontraba en la Orden de Compra y este haya sido cobrado, esta podrá realizarla a través de la Plataforma o del correo electrónico unasalidacolombia@gmail.com Una Salida Colombia se encargara de darle traslado correspondiente para atender el reclamo.

Solicitud de Devoluciones

El Usuario podrá solicitar devoluciones del dinero o cambios de producto de acuerdo a la tipología del producto siempre garantizando que los productos conserven las características originales.

Productos no perecederos: Cambios máximo 12 horas después de recibido el producto. Los productos deben conservar las características originales. Para todos los cambios se debe realizar la solicitud por escrito a través del correo electrónico de servicio al cliente unasalida.colombia@gmail.com de allí nos encargaremos de darle traslado al área encargada y atenderá el reclamo.

Productos perecederos: Se recibirán solicitudes de cambio máximo 3 horas después de recibido el Producto, en caso de que la solicitud de cambio se deba a calidad o estado del mismo la solicitud deberá realizarse de acuerdo al tratamiento indicado como “Reclamación”. En el momento de la recogida del producto Una salida Colombia y el operador logístico debidamente autorizado verificará el estado de los Productos, garantizando que los Productos que requieren cadena de frío no la hayan perdido. Para todos los cambios se debe realizar la solicitud contactando directamente a la organización de campesinos o por escrito a través del correo electrónico de servicio al cliente unasalida.colombia@gmail.com

GARANTÍA

Productos perecederos: No tendrán garantía. Aplican los términos y condiciones indicados para reclamaciones y devoluciones.

Uso de Materiales

Salvo que se disponga lo contrario, todos los derechos sobre el Contenido son de propiedad de la Una Salida Colombia. Los Usuarios se encuentran autorizados para utilizar la Plataforma, así como para descargar material exhibido en ella, pero únicamente para uso personal, estando expresamente prohibido su copia, reproducción, publicación, descarga, codificación, modificación, traducción, interpretación, exhibición, distribución, transmisión, transferencia o difusión en medios de comunicación, sin la autorización previa, expresa y por escrito de la Una Salida Colombia. Los derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual sobre el contenido, con independencia de su descarga por parte de los Usuarios, son de propiedad de la Una salida Colombia haciendo expresa reserva del ejercicio de todas las acciones tanto civiles como penales destinadas al resguardo de sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial.

RENUNCIA

El uso de la Plataforma de la web app Una Salida Colombia (www. unasalidacolombia.vendaenlinea.co) es bajo el propio riesgo del Usuario. Los Servicios se prestan tal como son ofrecidos, sin garantías de ningún tipo, explícita o implícita, incluyendo, pero no limitada a, las garantías de comercialización, idoneidad del producto para un propósito particular y no infracción.

Una Salida Colombia no garantiza que la Plataforma funcionará libre de errores o que esté libre de virus u otros productos peligrosos. Si el uso de la Plataforma deriva en la necesidad de servicio técnico o reemplazo de equipo o datos, Una Salida Colombia no será responsable de dichos costos. Una Salida Colombia, en la medida máxima permitida por la ley, renuncia a toda garantía, explícita o implícita, incluyendo sin limitación las garantías de comercialización, no violación de derechos de terceros y la garantía de idoneidad para un propósito particular. Una Salida Colombia no garantiza, bajo ninguna circunstancia, la exactitud, confiabilidad, exhaustividad y actualidad de los contenidos, servicios, soporte, software, textos, gráficos o vínculos.

Sin embargo y atendiendo a lo anterior, Una Salida Colombia hará todo lo que esté a su alcance para minimizar errores tecnológicos o de infraestructura a nivel de servidores, apps móviles y página web que puedan derivar en perjuicio al Usuario en todo lo referente a la protección, uso correcto y autorizado de sus datos.

REPORTES Y DENUNCIAS

Los Usuarios podrán reportar a Una Salida Colombia cualquier conducta o contenido que pueda infringir estos Términos de Uso, la Política de Privacidad o la legislación aplicable. Para tal efecto, la plataforma en su Política de tratamiento de datos personales y en los presentes términos contará con los canales idóneos para formular la respectiva PQR, de preferencia el buzón: unasalida.colombia@gmail.com Recibida la solicitud, Una Salida Colombia, realizará el estudio de la PQR y determinará la viabilidad de eliminación o modificación del Contenido.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El Usuario acepta que Una Salida Colombia no se hace responsable por ningún daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial, proveniente de o en relación con (i) el uso de la Plataforma; (ii) la responsabilidad de cualquier Repartidor que no preste sus servicios bajo subordinación y dependencia de Una Salida Colombia; o (iii) en relación con el rendimiento o navegación en la Plataforma o sus enlaces a otros sitios web, incluso si Una Salida Colombia ha sido informado de la posibilidad de tales daños.

El Usuario reconoce y acepta que los Repartidores son prestadores de un servicio creado por alianzas de tipo logístico con empresas y comercios dedicados a dicha actividad; la relación entre Una Salida Colombia y el Usuario corresponde a garantizar mediante los medios tecnológicos y de servicio con los que cuenta, el facilitar al Usuario un catálogo de Productos ofrecidos para la respectiva compra y el traslado de éstos al destino indicado por el Usuario. Una Salida Colombia no cuenta con Repartidores vinculados a su razón social como trabajadores; en este sentido, y sin contrato laboral entre los Repartidores y Una Salida Colombia, se configuraría la tercerización de un servicio de transporte de los productos que solicita el Usuario.

Además, el Usuario acepta que la Una Salida Colombia no se hace responsable de los daños derivados de la interrupción, suspensión o terminación de los Servicios, incluyendo sin limitación daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial, aun cuando dicha interrupción, suspensión o terminación estuviera o no justificada.

LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE UNA SALIDA COLOMBIA POR ACTOS DE TERCEROS

La responsabilidad del cumplimiento de las obligaciones de los Repartidores recaerá en Una Salida Colombia solamente respecto a quienes presten sus servicios bajo subordinación y dependencia de Una Salida Colombia. En el resto de los casos, dicha responsabilidad recaerá en el Repartidor correspondiente, sin embargo Una Salida Colombia se permite recalcar que las solicitudes que se desprendan de estas eventualidades desde los Usuarios serán recibidas y tramitadas.

Los Repartidores no están autorizados a ingresar a las viviendas o a la propiedad privada donde debe entregarse un pedido, salvo que el Usuario lo autorice, en caso de daños o Una Salida Colombia no se hará responsable de los mismos.

Una Salida Colombia no será responsable ante cualquier reclamo, lesión o daño que surja en relación con los actos u omisiones de cualquier Repartidor, salvo lo indicado en el párrafo anterior. En caso de presentarse una disputa con uno o más Repartidores, el Usuario libera a la Una Salida Colombia, sus directores, empleados y contratistas de todos los reclamos, responsabilidades, costos, incluyendo sin limitación honorarios de abogados, pérdidas o daños de cualquier clase o naturaleza, directos o indirectos, que surjan a consecuencia de tales disputas.

INDEMNIDAD

El Usuario se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a Una Salida Colombia sus directores, empleados y contratistas de y contra cualquier pérdida, reclamos, acciones, costos, daños, sanciones, multas y gastos, incluyendo sin limitación honorarios de abogados, que surjan de, relacionados con o resultantes del uso no autorizado de la Plataforma por parte del Usuario, o de cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones, incluyendo sin limitación, cualquier violación de cualquier ley, ordenanza, orden administrativa, norma o reglamento. Una Salida Colombia dará aviso, a la brevedad, de cualquier reclamación, demanda o procedimiento, y tendrá derecho a asumir la defensa respecto de cualquier reclamación, demanda o procedimiento.

Terminación

Una Salida Colombia podrá modificar o interrumpir la Plataforma, suspender, interrumpir el acceso o el soporte, cuando por razones justificadas evidencie fraude o amenaza a la confidencialidad y seguridad de la información sensible o por necesidad para salvaguardar los derechos de los usuarios, para ello no será necesaria previo aviso y sin que haya lugar a responsabilidad de la entidad frente a los Usuarios o cualquier tercero. Aun cuando un Usuario pierda el derecho a utilizar la Plataforma, los presentes Términos y Condiciones serán ejecutables en su contra. El Usuario podrá terminar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, dejando de utilizar la Plataforma, sobreviviendo todas las disposiciones que por su naturaleza debieran sobrevivir para surtir efecto.

La terminación de los servicios y/o el cierre de la cuenta del Usuario, por cualquier causa, no generará compensación ni indemnización en su favor por parte de Una Salida Colombia.

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